第8章 服務行銷
(1)1.試問下列何者不是服務與實體產品存在的差異?
(1)Accessibility
(2)Intangibility
(3)Inseparability
(4)Variability
(3)2.相對於實體產品,服務比較具無形性,是因為服務的哪種產品屬性較多所致?
(1)Search attributes
(2)Search attributes、Experience attributes
(3) Experience attributes、Credence attributes
(4) Search attributes、Credence attributes
(4)3.服務業者應如何解決服務的無形性所帶來的問題?
(1)精心設計服務場所或實體產品
(2)展示專業證書或得獎紀錄等書面證據
(3)由使用者現身說法,或提出使用前後的差異,取得消費者信任
(4)以上皆是
(1)4.試問以下何者為非?
(1)消費者接受服務時必須親自參與,這是不容質疑的
(2)消費者參與是指消費者必須提供資訊.時間.精力等,以便協助服務人員順利提供服務
(3)服務的不可分割性又可稱為同步性
(4)行銷人員應該妥善處理或協助消費者參與服務,並妥善管理會影響消費者反應的因素
(2)5.造成服務易變性的因素不包括下列哪一項?
(1)服務環境
(2)競爭者
(3)服務人員本身
(4)顧客
(3)6.試問以下何者有誤?
(1)將部份服務流程標準化或自動化,也能大幅提升服務品質一致性
(2)要維持穩定的服務品質,最重要的關鍵是選用.訓練.管理與獎勵服務人員
(3)服務的易變性是造成供應與需求的落差的原因
(4)消費者參與是指消費者必須提供資訊.時間.精力等,以便協助服務人員順利提供服務
(4)7.當需求大於供給時,服務業者應如何因應?
(1)提高價格.以價制量
(2)使用預約制度來調整特定時段的需求
(3)服務業者間透過結盟共享服務
(4)以上皆是
(2)8.請問何謂「先前接觸點」?
(1)消費者最先接觸的服務作業
(2)在消費者尚未進入服務場所前.企業可以用來接觸到消費者的工具
(3)指服務場所的門面,如飯店的大廳.咖啡館大門前的小花園等
(4)指消費者之前的接觸經驗或四處蒐集而來的關於該服務業者的資訊
(2)9.試問下列何者有誤?
(1)直接互動是指特定服務人員為了提供服務給特定消費者而帶來的互動
(2)間接互動因為沒有面對面的交流,因此不會影響到消費者
(3)後場是指消費者看不到的服務作業
(4)後場的任務主要是提供技術核心,以便前場的服務人員能夠提供理想的服務
(2)10.小毅家隔壁新開了一家果汁吧,某天散步時赫然發現店家將爛掉的西瓜.柳丁運往店內,才知道該店家沒有商業道德,決定從此謝絕惠顧。請問這是哪項服務系統出現問題?
(1)Contract points
(2)Back stage
(3)Front stage
(4)All of the above are false
第9章 價格訂定
(4)1.請問價格在行銷管理扮演角色為何?
(1)有彈性的競爭武器與經營工具
(2)傳遞產品資訊
(3)影響營業額與利潤
(4)以上皆是
(2)2.試問下列何者為非?
(1)價格是用來表示為了取得某個有價值的產品,消費者所必須支付的金額
(2)消費者在購買產品時付出的代價僅有金額而已,不包括非貨幣付出
(3)非貨幣付出有時也會影響購買行為
(4)當消費者對產品認知有限且無從判斷時,就會傾向以產品價格作為判斷標準
(3)3.雯雯在中正大學附近開了一家水果店,考慮到顧客多為學生族群,因此售價也稍微調降,請問影響她定價的因素為何?
(1)公司目標
(2)產品成本
(3)消費者認知與反應
(4)競爭因素
(1)4.統一雞精在上市初期,為了打開知名度與提高市場佔有率的目標,曾推出3月30元.4月40元.5月50元的活動,請問影響統一定價的因素為何?
(1)公司目標
(2)產品成本
(3)通路因素
(4)競爭因素
(1)5.試問以下何者為非?
(1)產品越獨特,價格彈性越大,可以訂定高價位以增加收入
(2)炫耀財的特色是價位越高,銷量越大
(3)價格是用來表示為了取得某個有價值的產品,消費者所必須支付的金額
(4)價格彈性是指消費者的價格敏感程度
(1)6.貓尾巴麵包店將麵包成本乘上1.5倍後,得到單位價格,請問貓尾巴麵包店使用的是哪種定價法?
(1)Markup on cost
(2)Markup on selling price
(3)Target profit pricing
(4)Target return pricing
(2)7.湖畔咖啡館使用目標報酬定價法進行定價,每天預計售出1000杯咖啡,一杯咖啡的單位成本為$30,假設目標報酬率為80%,則一杯咖啡的價格應為多少?
(1)$53
(2)$54
(3)$55
(4)$56
(2)8.Wal-Mart推出「天天特價」的行銷策略,請問這是採用哪種定價法?
(1)Perceived value pricing
(2)Value pricing
(3)Going-rate pricing
(4)Sealed-bid pricing
(4)9.某建設公司聽聞中正大學要加蓋大學宿舍,以公開招標的方式選擇承包商,為了確保得標,該建設公司決定降低競標價格。請問該建設公司使用何種定價法?
(1)Perceived value pricing
(2)Value pricing
(3)Going-rate pricing
(4)Sealed-bid pricing
(3)10.請問下列何者為非?
(1)目標利潤定價法是以某個目標利潤為依據來設定產品價格
(2)長期制式的使用加成法可能會忽略競爭情勢或消費者需求的變化,而出現不合理的定價
(3)知覺價值定價法是以廠商對產品的知覺價值來定價的
(4)現行價格定價法是以競爭者的價格為依據
第10章 行銷通路管理
(1)1.請問下列何者為非?
(1)配銷是指由介於賣方和買方之間,專職產品配送與銷售工作的個人與機構所形成的網路體系
(2)中間商可以減少通路體系中的交易次數與成本,從而提高個別廠商與社會的物流效率
(3) 中間商比較接近與瞭解市場,所以更能有效地蒐集市場訊息
(4)對製造商而言,中間商可以減少在倉儲方面的投資與管理費用
(4)2.請問下列何者不是中間商的功能?
(1)交易
(2)促成交易
(3)物流
(4)協調溝通
(4)3.請問下列何者不是通路成員之間的活動?
(1)Money flow
(2)Negotiation flow
(3)Ownership flow
(4)Market flow
(2)4.請問4P中,何者最缺乏彈性?
(1)Pricing
(2)Place and distribution
(3)Product
(4)Promotion
(2)5.試問下列何者為非?
(1)通路服務水準越高,顧客越滿意,但廠商負擔成本越重
(2)通路階層是指透過什麼方法來維持整個通路的互動關係
(3)市場涵蓋密度是指在一個銷售區內,要舖設多少個零售據點
(4)通路成員之間同時存在著合作關係與衝突
(1)6.請問何謂「通路階層」?
(1)指產品要經歷多少個中間商,才送到最終消費者手上
(2)通路中成員的階層關係
(3)整個通路系統中的合作廠商與競爭者數目
(4)產品製作過程必須經過的所有步驟
(1)7.毛毛在網路上郵購了台東聖母醫院為了籌款而自製的修女祈福蛋糕,請問該產品的通路階層為多少?
(1)零階通路
(2)一階通路
(3)二階通路
(4)三階通路
(1)8.下列哪種行銷系統中的通路成員大多各自為政,沒有任何的合作協調
(1)Conventional marketing system
(2)Horizontal marketing system
(3)Vertical marketing system
(4)All of the above are false
(3)9.Wal-Mart以其強大的零售據點和可觀的聚客能力,讓許多供應商必須與他們合作,藉以依賴其零售體系進行銷售。請問這是屬於哪種行銷系統?
(1)Contractual VMS
(2)Corporate VMS
(3)Administered VMS
(4) Horizontal marketing system
(2)10.可口可樂與雀巢公司在1991年合資成立CCNR公司,對即飲咖啡.茶類飲料的全球市場進行聯合行銷,請問這是屬於哪種行銷系統?
(1)Conventional marketing system
(2)Horizontal marketing system
(3)Vertical marketing system
(4)All of the above are false
第11章 零售.批發.物流
(1)1.雅芳透過逐戶銷售的方式,提供專業與貼心的銷售服務,請問這種銷售方式稱為?
(1)人員直銷
(2)直效行銷
(3)自動販賣機
(1)2.何謂「零售車輪理論」?
(1)指某些創新型零售商以低價毛利進入市場後,為了獲得更高的利潤而增添設備.服務等,反而導致營運成本及價格上漲,結果被其他低價的新進廠商取代,而新進廠商也接著步上後塵,如此週而復始
(2)指零售商接連進入目標市場,導致彼此惡性競爭,最終兩敗俱傷
(3)指某些廠商獲得高利潤後,成本尚未回收就開始不斷擴張,以期獲得更高利潤,反而導致資金周轉不靈而倒閉
(3)3.下列何種商品的商圈範圍最大?
(1)選購品
(2)便利品
(3)特殊品
(4)冷門品
(1)4.下列哪種批發商是擁有商品所有權並獨立經營?
(1)商品批發商
(2)代理商與經紀商
(3)製造商與零售商
(1)5.請問何謂「物流」?
(1)指在有效滿足顧客需求以及創造利潤的前提下,適時將產品送達適當地點的活動
(2)指產品從製作.行銷到配送的完整作業程序
(3)產品從製造商到中間商.零售商,最終交到消費者手中的過程
(4)以上皆非
第12章 推廣與整合行銷溝通
(2)1.下列哪種推廣工具具有面對面溝通與及時回應的特性?
(1)廣告
(2)人員銷售
(3)促銷
(4)直效行銷
(3)2.下列哪項不是溝通的過程所必備的元素?
(1)發訊者
(2)編碼
(3)瞭解
(4)溝通媒介
(3)3.在產品的成長階段,哪項推廣工具的重要性降低?
(1)廣告
(2)公共關係
(3)促銷
(4)人員銷售
(2)4.依據產品特性,下列哪種商品使用人員銷售會比用廣告當推廣工具更為合適?
(1)高度標準化的產品
(2)高價位產品
(3)流行性產品
(4)簡單易懂的產品
(4)5.請問「銷售百分比法」有何缺失?
(1)顛倒了應有的因果關係,未考慮競爭環境.產品生命週期等因素,有失嚴謹
(2)銷售額不理想時,更應該加強推廣,以刺激消費
(3)當產業有高度進入障礙,產品銷售順利時,過度的推廣活動反而浪費企業資源
(4)以上皆是
第13章 推廣工具
(2)1.請問何謂「廣告」的定義?
(1)經由廣電媒體播放動畫.影像等,傳遞資訊給社會大眾的方式
(2)一種由特定的贊助者出資,透過傳播媒體上的語言.文字.圖畫或影像等,針對某個目標群體來進行溝通的推廣方式
(3)指在一定期間內,對某個目標的消費者進行傳遞資訊的活動
(4)指透過文字.語言.圖畫或影像的方式,傳達組織的理念.資訊給社會大眾的活動
(4)2.下列何者不是促銷的特性?
(1)活動有彈性
(2)立即反應
(3)短期活動
(4)成本低廉
(4)3.業務員扮演的角色為何?
(1)說服現有顧客繼續購買或買得更多
(2)處理現有顧客的重複購買
(3)提供銷售支援
(4)以上皆是
(3)4.請問何謂「直效行銷」?
(1)與顧客面對面進行雙向溝通,以期在當下完成交易
(2)指可以立即獲得訂單.完成交易的行銷活動
(3)針對個別消費者,以非面對面的方式進行雙向溝通,以期能獲得消費者立即回應與訂購的推廣方式
(4)以上皆非
(4)5.請問公共關係的訴求為何?
(1)由新聞媒體主動採訪與專題報導,對消費者來說可信度較高
(2)公共關係的焦點在於處理事情而不是產品或服務,較能讓公眾瞭解與接受
(3)藉由巧妙的戲劇化事件,可讓消費者減少被推銷的厭惡感
(4)以上皆是
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